Dal libro “Vincere”

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Mostrai allora una serie di chart che dimostravano la perdita di competitività. Eppure la sensibilità iniziale di quei dirigenti appariva minima, per usare un eufemismo. Allora mi limitai a ordinare un programma di riduzione costi.

Quasi immediatamente mi risposero con i due ritornelli che fanno di contorno a tutti i programmi di riduzione costi:

"Abbiamo già tagliato via il grasso. Adesso ci chiedi di segare l'osso"

"I concorrenti sono fuori di testa. Stanno regalando il prodotto. Credimi,  non possono andare avanti così"

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Nelle grandi aziende gli appelli al cambiamento vengono spesso accolti con un falso entusiasmo. I dipendenti annuiscono alle vostre presentazioni e riconoscono affabilmente che alla luce dei dati non ci sono dubbi sulla necessità di cambiamento.

Poi tornano a fare esattamente tutto quello che facevano prima. Se l'azienda ha già implementato un gran numero di programmi di cambiamento vi considerano dei poveri ciarlatani. Pensano che se resisteranno abbastanza a lungo vi toglierete di torno.

Questo diffuso scetticismo è la ragione principale per cui chiunque voglia avviare un processo di cambiamento deve evitare gli slogan vuoti e puntare invece su argomentazioni molto concrete e convincenti. Con il tempo la logica trionferà.